Costumer Journey - ESAG Estúdio de Artes Gráficas

Do Primeiro Contacto à Entrega Final: a Customer Journey de um Projeto na ESAG

Cada projeto gráfico tem uma história.
Na ESAG, essa história começa muito antes da produção e passa por várias etapas cuidadosamente estruturadas para garantir que o resultado final corresponde exatamente às expectativas do cliente.

Conheça o percurso de um projeto desde a primeira conversa até à entrega final.

1. Primeiro contacto: compreender o desafio

Tudo começa com o contacto comercial.

Nesta fase inicial, o objetivo não é apenas receber um pedido, mas perceber verdadeiramente o projeto. A equipa comercial analisa as necessidades do cliente e avalia de que forma a ESAG pode acrescentar valor.

São discutidos pontos essenciais como:

  • objetivo da peça gráfica ou expositor
  • contexto de utilização (ponto de venda, evento, campanha, etc.)
  • prazos e quantidades
  • expectativas visuais e funcionais

É também nesta etapa que surge o aconselhamento técnico, onde ajudamos o cliente a escolher:

  • materiais mais adequados
  • tipos de impressão
  • acabamentos diferenciadores
  • soluções que equilibram impacto visual e custo

Mais do que vender, procuramos orientar o cliente para a melhor solução.

2. Desenvolvimento criativo e técnico

Com o enquadramento definido, o projeto segue para o Departamento de Design.

Aqui, a ideia ganha forma. A equipa desenvolve e projeta o expositor, embalagem ou peça gráfica, garantindo que seja:

✔ funcional
✔ estruturalmente resistente
✔ visualmente apelativo
✔ otimizado para produção

Cada detalhe é pensado para assegurar que o resultado final funcione não só esteticamente, mas também na prática.

3. Orçamentação: transformar o projeto em proposta

Após o desenvolvimento técnico, o projeto é encaminhado para o Departamento de Orçamentação.

Nesta fase são analisados:

  • materiais selecionados
  • processos produtivos envolvidos
  • tempos de produção
  • quantidades e logística

O objetivo é apresentar uma proposta clara, transparente e ajustada às necessidades do cliente.

4. Pré-impressão e prototipagem

Depois da aprovação do orçamento, o projeto entra numa das fases mais importantes: pré-impressão.

É aqui que é produzido um protótipo ou amostra para:

  • validar dimensões e montagem
  • testar materiais e acabamentos
  • confirmar cores e qualidade de impressão
  • garantir funcionalidade real do expositor ou embalagem

Este momento permite ao cliente avaliar o projeto antes da produção em série, assegurando total confiança no resultado final.

5. Produção final

Com tudo aprovado e testado, o projeto segue para produção.

A ESAG combina diferentes tecnologias produtivas, garantindo precisão e consistência em cada peça:

  • impressão digital de grande e pequeno formato
  • corte laser e corte fresa
  • montagem e acabamentos especializados

Toda a produção é acompanhada para assegurar qualidade, eficiência e cumprimento rigoroso dos prazos.

6. Entrega: o projeto torna-se realidade

A última etapa é a entrega.

O material pode ser:

  • expedido diretamente para o cliente ou ponto de venda
  • levantado nas instalações da ESAG

Nesta fase, o projeto deixa de ser um conceito e passa a cumprir o seu verdadeiro propósito: comunicar, destacar e gerar impacto.

Um processo pensado para garantir resultados

Na ESAG acreditamos que a qualidade final não depende apenas da produção, mas de todo o percurso até lá.

Da primeira conversa à entrega final, cada projeto segue um processo estruturado, colaborativo e orientado para resultados, porque quando todas as etapas funcionam em conjunto, o sucesso acontece naturalmente.

ESAG — We make it happen.